Durante años, y aún sigue siendo así, el email marketing ha sido la vía utilizada por muchos negocios para establecer una comunicación con sus usuarios o clientes.
La herramienta para, por ejemplo, presentar los productos a la venta, comunicar promociones, realizar encuestas para conocer mejor al cliente, entre otras cuestiones.
Y claro, con la nueva LOPDGDD son muchos los clientes que preguntan a nuestros abogados especializados en LOPD cómo deben enviar los emails publicitarios para que éstos se ajusten a la nueva normativa y cumplan con todos los requisitos que en ella se establecen.
Por todo lo anterior y con el ánimo de ayudarte a crear tus campañas de email marketing, hemos elaborado este post con todas nuestras recomendaciones jurídicas.
Ante todo,
¿sabes qué normas debes cumplir para realizar un envío publicitario?
• LOPD-GDD: afecta sólo al tratamiento de datos de personas físicas y establece los derechos y las obligaciones en relación con esta información, incluida la contenida en una comunicación vía email. No se prohíbe expresamente el uso de datos personales sin el previo consentimiento de su titular; esto es, no permite el envío de comunicaciones comerciales a personas que no hayan dado su prestado su consentimiento para ello.
• LSSI: a diferencia de la norma anterior, la LSSI no distingue entre personas físicas o personas jurídicas. Regula todas las comunicaciones que se lleven a cabo de forma electrónica y prohíbe el envío en el caso de no haber recabado previamente la autorización del destinatario de tal comunicación.
• RGPD: el Reglamento Europeo de Protección de Datos es aplicable a todos los países miembro de la Unión Europea y pretende armonizar todas las normativas existentes en materia de protección de datos.
Teniendo en cuenta todo lo anterior y atendiendo a lo dispuesto en cada una de las leyes y regulaciones descritas previamente, te preguntarás:
¿Puedo enviar emails publicitarios?
La respuesta es clara: NO.
La nueva normativa en protección de datos prohíbe enviar comunicaciones comerciales a través de correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica. No obstante lo anterior, existen una serie de excepciones.
En el caso de una empresa que quiera publicitar sus productos y/o servicios vía email, sólo podrá hacerlo cuando la comunicación comercial:
→ Se dirija a una persona jurídica o física con quien haya existido una relación contractual.
→ La comunicación deberá contener información sobre productos y/o servicios similares a los que se contrataron en su día.
→ No se podrá enviar una comunicación a clientes ofreciendo un producto y/o servicio en el que no hubieran mostrado interés previamente.
→ Se deberá recabar el consentimiento expreso del destinatario, sea o no cliente.
Adicionalmente a lo anterior, se deberá tener presente que
toda persona que reciba una comunicación comercial tendrá derecho a:
• Consentir o no la recogida, la obtención y el acceso a sus datos personales. A pesar de que sus datos sean públicos en Internet o en redes sociales, ello no implica autorización para el tratamiento de los mismos por parte de un tercero.
• Conocer previamente el uso que terceros harán de sus datos personales. Se deberá informar detalladamente de cuál es el tratamiento que se va a dar a los datos personales que se pretenden recabar del usuario.
• Saber quién dispone de los datos personales y qué tratamiento le o uso le va a dar a los mismos. Se debe comunicar quién recaba los datos personales del usuario.
• Decidir acerca del tratamiento que se le va a dar a sus datos personales.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales y/o ejercer su derecho de cancelación; esto es, solicitar que se borren todos los datos que el responsable del tratamiento tenga almacenados en sus sistemas.
Con el fin de ayudarte a cumplir con la Ley y evitar posibles sanciones económicas (cuantiosas como se ha podido leer en otras publicaciones de nuestro blog), a continuación te ofrecemos algunos consejos que te pueden facilitar las cosas en materia de recabar datos personales que quieras explotar con fines comerciales en tu página web.
Recomendaciones en el tratamiento de datos personales a explotar con fines comerciales:
• Revisar el proceso de recogida de datos personales: lo más importante es asegurarse de que se está obteniendo el consentimiento expreso del usuario. Para ello te recomendamos elaborar un formulario de captación en el que el usuario facilite la información requerida y que sea él quien acepte claramente las condiciones y términos de uso, así como la política de privacidad.
• Informar con claridad: siempre que se recaben datos personales se deberá informar acerca de qué datos se van a usar, cómo se van a tratar los datos, el destino que se le va a dar al tratamiento de los datos, los destinatarios de los datos personales, los datos de contacto del responsable de la gestión del tratamiento, durante cuánto tiempo se van a conservar los datos personales, así como informar acerca de las vías que tiene el usuario para ejercer cualesquiera de sus derechos (acceso, rectificación, cancelación, oposición, derecho a la portabilidad), o de la intención o no del responsable del tratamiento de transferir los datos personales a un tercer país o de elaborar perfiles comerciales en su base de datos o sistema de CRM.
• Pedir consentimiento: con la publicación de la nueva ley en materia de protección de datos se exige, a diferencia de la normativa anterior que sí preveía el consentimiento tácito, que la autorización sea libre, informada, específica e inequívoca.
En resumen, se obliga a que exista una declaración de los interesados o una acción positiva de éstos, que indique que efectivamente hay aceptación por parte del usuario. Por ello, te recomendamos que los check boxes que incluyas en tus formularios de captación de datos personales incluyan una aceptación expresa del aviso legal, términos y condiciones y política de privacidad.
Si desconoces los textos jurídicos a implementar en tu web y/o aplicación móvil, nuestros asesores especialistas en LOPD-GGD y LSSI pueden asesorarte de cuáles necesitas, así como también puedes visitar nuestra tienda online de textos legales y comprar los documentos que precises, si ya tienes claro qué debes incluir.
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